A tecnologia é algo fantástico não é mesmo? Não lembro bem quando comprei meu primeiro computador, foi no início da década de 90. Mas lembro que a internet chegou em casa em 95. E para conectar, aquele desespero via linha telefônica (pra quem não lembra, quando estava conectado não era possível usar o telefone), um barulho horroroso e uma velocidade de navegação que hoje nem os celulares têm, de tão lenta. Claro, estávamos no começo.
E como tudo no mundo, a internet evoluiu. E eu também, acreditem. Há um ano fiz um Net Combo, me livrei da Velox (e da Oi), e achei que – como diz a Tabajara – “meus problemas acabaram”. Internet via cabo, alta velocidade, fuga da Sibéria etc.
Ok, agora que as gargalhadas já acabaram, vamos ao caso. “Se alguma coisa pode dar errado, dará”. Essa é primeira Lei de Murphy, que mais uma vez foi confirmada nos últimos dias.
Por causa de uma conjuntivite, fiquei em casa durante a semana passada e parte desta. E o que podia dar errado era, justamente, ficar sem conexão por vários dias e impedido de trabalhar. Foi isso o que aconteceu.
Durante toda a semana passada, a conexão foi piorando, passando do lenta para o ‘passo de cágado’, até que na sexta à noite simplesmente deixou de existir. E ficou assim até a meia-noite e meia de hoje. É claro que durante todo esse tempo, foram inúmeras ligações para a maldita empresa que presta o serviço e nada foi resolvido.
Depois de várias reclamações, alguns protocolos, uma visita técnica agendada e não realizada, liguei para a Anatel para fazer uma reclamação formal. É incrível como funcionou e o problema foi rapidamente resolvido.
(Se você tiver qualquer problema com qualquer operadora de telefonia ou internet – e acredite, você terá – você deve fazer uma reclamação formal na operadora e anotar o protocolo de atendimento. Se o problema não for resolvido no prazo combinado, ligue imediatamente para a Anatel e registre uma reclamação. Funciona mesmo.)
O mais incrível no entanto é a relação das prestadoras de serviços com seus clientes, notadamente as de telecomunicações. Há uma lei que obriga essas empresas a atenderem os telefonemas de seus clientes em menos de 30 segundos ou algo assim. Como aumentar seus call centers seria muito caro, hoje somos atendidos por gravações que nos dão várias opções para digitar números que correspondem ao problema.
Com a Net é pior, pois a gravação ainda conta uma história… Ao ligar, a voz atendia e dizia que havia um problema na minha região que afetava a conexão e que, por enquanto, isso era tudo o que se sabia a respeito (inclusive na central de atendimento) e a previsão para o retorno do serviço era tal hora (essa tal hora era modificada a cada ligação, sempre empurrando o problema com a barriga). Ou seja, a máquina tentava fazer você desistir de falar com alguém de verdade, pois ninguém saberia nada além do que ela própria já sabia.
Não é sensacional?
O outro detalhe é que o problema da minha região só afetava a minha conexão, pois meus vizinhos de porta navegavam tranqüilamente, sem nenhum problema de velocidade ou queda na conexão.
E aí vocês devem estar perguntando por quê não troco de operadora. Simplesmente porque a Net não tem concorrente no provimento de internet via cabo. É meus amigos, ou é ela ou você vai para o telefone (se ficar no fim da linha, sua velocidade nunca será a contratada), o rádio ou sei lá mais o quê.
E só pra lembrar, esse monopólio é autorizado pelo governo federal, pois todos os serviços de telecomunicações são concessões públicas. Não é brilhante? Mais uma vez, como disse uma vez ‘o cara’, nós sifu!
Em resumo, com a Net – esta bosta de operadora – você sai da Sibéria e chega na Antártica. Boa viagem.
É claro que nesse período aconteceu um monte de coisas interessantes, minha cabeça – sem se preocupar com o trabalho – andou a mil e tem um monte de coisas sobre as quais eu pretendo escrever (como não tinha internet, comecei a tomar notas em pequenos pedaços de papel que estão espalhados pelo lar doce lar). Então não se assustem com a quantidade de posts que vão pingar aqui até domingo: blog da Petrobras, seleção do dunga, fórmula 1 e até novela das oito. Quem sabe pinta alguma coisa que preste…
Educação é coisa séria, todo mundo sabe disso. Sabe mesmo? Leitura é coisa séria, mas é (ou deveria ser), antes de tudo, um grande prazer e um hábito. Não um daqueles em que se faz algo uma vez por semana, talvez a cada quinze dias. Mas algo realmente corriqueiro.
Ronaldo foi ontem ao Bem, Amigos, programa comandado por Galvão Bueno no SporTV. E disse coisas fenomenais. Lula que o diga.
Andei pensando 